【中鸿认证】质量管理体系知识汇总（三）

质量管理体系知识汇总（三）

接下来要讲的是质量管理体系中ISO知识总结。ISO9000有几个主要的特性，概括起来是“一个精髓和1个中心、2个基本点、3种特性、4个凡事和4大产品、5大模板、6大文件、8项原则”，可简化为“112344568”。1.一个精髓：说、写、做保持一致。2.一个中心：以顾客为中心思想。3.两个基本点：顾客满意和持续改进。4.三个特性：适应性、充分性、有效性。5.四大凡事：凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督。6.四大产品：服务、软件、硬件、流程性材料。7.五大模块：质量管理体系；管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进。8.六大文件：ISO9000：:2015版标准明确提出的6个程序文件必须制订：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施控制程序、预防措施控制程序。9.八项原则：以顾客为中心、领导的作用、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、以事实为依据、与供方互利的关系。其中关键的算八项原则，那么将八项原则分解开来解释:1.以顾客为关注焦点。组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望。2.领导作用。建立本组织相互统一的宗旨和方向。他们应创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。3.全员参与。各人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来益处。4.过程方法。将相关的资源和活动作为过程来进行管理，可以更高效地得到预期的效果。5.管理的系统方法。识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。6.持续改进。组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。7.基于事实的决策方法。有效决策是建立在数据和信息分析基础上。8.互利的供方关系。组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

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