【中鸿认证】质量管理体系原则案例小分析

【实践】质量管理体系原则案例小分析

众所周知，质量管理体系认证对企业的重要性，也是企业组织管理工作的重点！要对顾客提供高质量的产品？ 那我们有些知识就得去了解，通过广泛的顾客调查制订成了质量管理八项原则！今天就来分析分析其中一个方面： 以顾客为关注焦点!把顾客需求转化为企业的目标，了解顾客的期望，从而满足顾客的需求，有效的去占领市场!有个小案例，我们来看看，去分析下。零食屋的规定贾名的孩子6岁了，胆子比较小，平时很少离开过大人的身边，贾名一直为孩子的独立能力发愁。有晚上，孩子突然提到想吃零食了，贾名心里一动，就答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须自己独自去小区门口的零食店买。孩子也是犹豫一番，还是拿着贾名给的五元钱走了。当然，孩子也算是次独自出门，贾名也不放心，悄悄的跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了零食店。过了一会，孩子一拿着面包，一手拉着零食店员的手走了出来，贾名就觉得很奇怪，便想明白这是什么情况，于是沉住气继续观察。零食店员一直将小孩带到贾名的楼梯口。这时，贾名已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该零食店有规定：如有儿童单独光顾零食店，员工必须将儿童安全送到。此事令贾名感慨不已，也因此大肆宣传零食店的名声。零食屋的规定实际上是关注到顾客儿童安全的潜在要求，它的实施能过超越顾客的期望，给顾客带来意向不到的惊喜。这样的规定，在背后可以给零食屋带来更多效益。更好的口碑。再想想海底捞的服务。我们先不提作为餐饮行业，重要的是味道这一说法。试想想作为餐饮行业，海底捞的服务吸引了多少人去体验。有多少人提到海底捞，先称赞的都是服务。顾客觉得在海底捞感觉到其他位置体验不到的服务，这是优势。所以，在管理工作中，以顾客为关注焦点!是非常重要的！