什么是售后服务认证？

      什么是售后服务认证？售后服务认证有什么用呢？售后服务认证，是国家批准的权威认证售后服务认证是服务认证类别。接下来让我们一起来了解一下售后服务认证吧！

      我国的认证分为“产品、服务、管理体系”三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各类组织的广泛参与，取得了良好效果。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年国家商务部颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国家标准。

售后服务认证：

       售后服务都是我们每个人熟知地，因为我们去商场买任何一样东西，都会有着售后服务，这就包括产品维护和服务。但其实现在的售后服务概念已经不止如此了，做地好的企业之售后服务更多地是体现在方方面面之上，对消费者和企业来说都是全新的体验。

售后服务认证的依据：

      1、商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》国家标准（GB/T27922）。

      2、《商品售后服务评价体系》国家标准编号为：GB/T?27922-2011。

售后服务认证的标准核心内容：

标准的核心内容是“5?评价指标”和“6?评价方法”两部分。

1、“5?评价指标”

   “5?评价指标”部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类：针对售后服务体系的评价指标、针对商品服务的评价指标和针对顾客服务的评价指标。其中，针对售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；针对商品服务的指标，强调对企业在围绕“商品”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；针对顾客服务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。

2、“6?评价方法”

  “6?评价方法”部分主要是规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。